משלוחים והחזרות

זמני אספקה

כל ההזמנות נשלחות תוך 7-14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

שיטות משלוח ועלויות

• משלוח עד הבית (שליח דואר ישראל / חברת שליחויות): 35 ₪ — חינם בהזמנה מעל 299 ₪.
• איסוף מנקודת חלוקה (לוקרים): 19 ₪.

SOLVIREL היא חנות מקוונת בלבד ואין לה חנות או מחסן פתוח לקהל — לכן לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי, וכל ההזמנות וההחזרות מתבצעות באמצעות משלוח.

איזורי חלוקה

אנו שולחים לכל רחבי מדינת ישראל. ביישובים מעבר לקו הירוק, באיזורי הערבה, רמת הגולן ובכפרים מבודדים, זמן האספקה עשוי להתארך בעד 3 ימי עסקים נוספים.

החזרות והחלפות

ביטול עסקה לפני משלוח ההזמנה אפשרי בכל עת — פנו אלינו ונבטל ונזכה את מלוא הסכום.

במקרים שבהם המוצר כן ניתן להחזרה על פי דין, ההחזרה תתאפשר תוך 14 ימים מקבלת הפריט, כל עוד:

• הפריט לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.
• תוויות המוצר והאריזה המקורית שלמות.
• מוצגת חשבונית או אישור הזמנה.

הליך ההחזרה

1. שלחו לנו הודעה בוואטסאפ או למייל getsolvirel@gmail.com בצירוף מספר ההזמנה.
2. נתאם איסוף שליח מהבית בעלות 35 ₪, או שתוכלו לשלוח באופן עצמאי.
3. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים מקבלת הפריט במחסן ובדיקת תקינותו.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם — בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. דמי המשלוח אינם מוחזרים.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או להחלפה

תכשיטים ומטפחות — אין החזרות ואין החלפות. מדובר בפריטים אישיים והיגייניים הבאים במגע ישיר עם הגוף והשיער, ולכן לאחר הרכישה לא ניתן להחזירם או להחליפם:

• צמידים, טבעות, שרשראות ועגילים.
• מטפחות וכיסויי ראש.
• פריטים אישיים שעוצבו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית).
• פריטים מקולקציית סוף עונה (Final Sale) המסומנים במפורש.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויותיכם על פי דין במקרה של פריט פגום או שאינו תואם להזמנה.

פגם או אי התאמה

במקרה של פריט פגום או הזמנה שגויה — אנא צרו קשר תוך 14 יום מקבלת המשלוח. ההחזרה והמשלוח החוזר יבוצעו על חשבון החברה, וניתן יהיה לבחור בין החלפה לזיכוי מלא.